Leverans, returer och garantier

Du kan meddela här att du vill frånträda ett köp eller en tjänst. Du behöver inte skapa ett konto eller ange något skäl. Kontrollera uppgifterna och bekräfta meddelandet.

I den första förfrågan frågar vi endast efter land och, om du vill, postnummer för att bedöma leveransmöjligheten. Om en fysisk del ingår anges överenskommen leveransadress, fraktkostnad och totalsumma i offerten före slutlig bekräftelse. Vi levererar endast till bekräftade destinationer; webbplatsens språk garanterar inte att leverans erbjuds. Avhämtning i Beja sker endast enligt överenskommelse.

Produktionstid, tjänst och leverans bestäms separat för varje projekt och meddelas före beställningsbekräftelsen. Arbetstiden hos Benheraze 3D börjar när betalning, godkännanden och nödvändiga uppgifter har kommit in och omfattar endast stegen i offerten, till exempel modellering, förberedelse, tillverkning och kontroll. Transportörens tid ingår inte om det inte uttryckligen anges.

Fysiska delar skickas till den adress som avtalats med kunden. Offerten visar fraktkostnaden före slutlig bekräftelse och anger separat transportörens uppskattning när det är relevant. Efter avsändning meddelar vi transportör och spårning när uppgifterna finns. Kunden ska lämna en fullständig adress och kunna ta emot försändelsen.

När projektet endast omfattar CAD- eller 3D-modellering sker ingen fysisk försändelse och ingen fraktkostnad tillkommer. Offerten anger före godkännande vilka filer och format som ingår, relevant version, privat leveranskanal och tjänstens tidsplan. I CAD- och tillverkningsprojekt specificeras digital och fysisk leverans separat när båda ingår.

Före tillverkning anger den accepterade offerten modell eller revision samt relevant material, fysisk färg, ytbehandling, antal, toleranser, avsett ändamål och kända begränsningar. Benheraze 3D tillverkar och kontrollerar enligt dessa uppgifter. Om specifikationen ändras pausar vi det berörda arbetet tills ändringen och eventuell påverkan på pris eller tidsplan har bekräftats och godkänts när så krävs.

Kontrollera paketet och spara förpackningen tills delen har granskats. Meddela skada, felaktigt innehåll eller saknad vara med referens, foton på paketet och delen samt mottagningsdatum. Det underlättar ett ärende hos transportören och begränsar inte lagstadgade rättigheter. Förseningar hanteras enligt avtalad tidsplan och tillämpliga regler.

Konsumenter har i regel 14 dagars ångerrätt för distansavtal. För varor räknas tiden normalt från mottagandet. Du kan skicka ett otvetydigt meddelande till suporte@benheraze3d.com med beställningsreferens och ditt beslut. Skicka inte tillbaka varan innan du fått instruktioner.

Ångerrätten gäller inte i vissa lagstadgade situationer, bland annat för varor som tillverkats enligt konsumentens specifikationer eller tydligt personligt anpassats. För en tjänst kan konsumenten vänta 14 dagar eller uttryckligen begära att arbetet börjar tidigare på ett varaktigt medium. Om avtalet därefter frånträds innan tjänsten är slutförd kan proportionerlig ersättning för utfört arbete bli aktuell enligt lag. Efter fullständigt utförd tjänst kan ångerrätten upphöra endast om nödvändig uttrycklig begäran, förhandsbekräftelse och avtalsbekräftelse har lämnats. Valet och bekräftelsen registreras; rättigheter vid bristande avtalsenlighet kvarstår.

Personlig anpassning tar inte bort lagstadgade rättigheter. Vi bedömer om den levererade varan motsvarar avtalet och tillämpliga rättsliga krav, utreder orsaken och tillämpar den lösning som krävs enligt lag. Det kan, när reglerna medger det, innebära reparation, utbyte, prisavdrag eller hävning.

Felaktig användning, olycksskada efter leverans, obehörig ändring, olämplig förvaring eller användning utanför det överenskomna ändamålet kan orsaka ett problem som inte fanns vid leveransen. Ändrad uppfattning eller missnöje med utseende, fysisk färg, ytbehandling eller en uttryckligen godkänd specifikation som tillverkats korrekt utgör inte i sig ett tillverkningsfel. Detta begränsar inte rättigheter vid bristande avtalsenlighet. Vi granskar varje ärende utifrån omständigheterna och ansvarar för vårt eget arbete.

Be om instruktioner före retur. Vi anger adress, förpackning och vem som står för kostnaden utifrån orsaken och tillämplig lag. När vi tagit emot och granskat varan meddelar vi nästa steg. Återbetalningar som ska göras sker om möjligt med samma betalningssätt och inom lagstadgad tid; statusen visas i projektområdet.

För fysiska produkter från butiken visas leveranssätt, kostnad och totalsumma före bekräftelsen. Tillgängligheten beror på destination och vald produkt. Angiven produktionstid omfattar inte transporten om inget annat uttryckligen anges. Om pris eller leverans ändras behöver du bekräfta de nya villkoren. För en tjänst eller ett kundanpassat projekt gäller leveransuppgifterna i den accepterade offerten.

Att en produkt tillverkas efter beställning innebär inte i sig att den är tydligt personligt anpassad. Undantag från ångerrätten beror på avtalets faktiska innehåll och tillämpliga lagvillkor, inte enbart på att produkten 3D-printas. Digitala produkter skickas inte fysiskt och har ingen fraktkostnad; produktsidan och bekräftelsen anger filer och licens. Tillämpliga regler om ångerrätt och avtalsenlighet gäller fortfarande.