Livraisons, retours et garanties

Vous pouvez communiquer ici votre décision de vous retirer d’un achat ou d’un service. Vous n'avez pas besoin de créer un compte ni de fournir une raison. Vérifiez les données et confirmez la résiliation du contrat.

Lors de la commande initiale, nous collectons uniquement le pays et, éventuellement, le code postal pour évaluer la livraison. Lorsqu'il y a une partie physique, l'adresse de livraison convenue avec le client, les frais de transport et le total sont inclus dans la proposition avant confirmation définitive. Nous livrons uniquement vers des destinations confirmées ; La langue du site Web ne garantit pas la disponibilité. La collecte à Beja se fait uniquement sur rendez-vous.

Les délais de production, de prestation de service et de livraison sont définis individuellement pour chaque projet et communiqués au client avant la confirmation de commande. La durée du travail de Benheraze 3D commence après réception du paiement, des approbations et des informations nécessaires et couvre uniquement les étapes indiquées dans la proposition, telles que la modélisation, la préparation, la production et le contrôle. N'inclut pas le temps de transport, sauf indication expresse.

Pour les pièces physiques, nous livrons à l'adresse convenue avec le client. La proposition présente le coût du transport avant confirmation finale et, le cas échéant, indique séparément l'estimation du transport du transporteur. Après expédition, nous communiquons le transporteur et le suivi lorsqu'il est disponible. Le client doit fournir une adresse complète et assurer la réception.

Lorsque le projet comprend uniquement une modélisation CAO/3D, il n'y a aucun frais d'expédition ou de transport physique. Avant confirmation, la proposition définit les fichiers et formats à livrer, la version applicable, le canal de livraison privé et le délai de prestation. Dans les projets CAO + fabrication, la livraison numérique et la livraison physique sont identifiées séparément lorsque les deux s'appliquent.

Avant la fabrication, la proposition acceptée identifie le modèle ou la révision applicable ainsi que le matériau, la couleur physique, la finition, la quantité, les tolérances, l'objectif et les limitations connues pertinents. Benheraze 3D fabrique et vérifie en fonction de ces éléments. Si une spécification change, les travaux concernés sont suspendus jusqu'à ce que le changement et tout impact sur le prix ou le calendrier soient confirmés et acceptés si nécessaire.

Inspectez l'emballage et conservez-le jusqu'à ce que vous vérifiiez la pièce. Signaler les dommages, le contenu incorrect ou manquant avec référence, photographies de l'emballage/de la pièce et date de réception. Cela vous aide à vous plaindre auprès du transporteur et ne réduit pas vos droits légaux. Un retard doit être traité selon le délai convenu et les droits applicables.

Un consommateur dispose généralement de 14 jours pour résilier un contrat à distance. Pour les marchandises, le délai commence normalement à compter de la réception. Vous pouvez communiquer une déclaration sans équivoque à support@benheraze3d.com, identifiant l'ordre et la décision. Ne soumettez pas l’article avant d’avoir reçu des instructions.

Le droit à la libre résolution ne s'applique pas, entre autres cas prévus par la loi, aux biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés. Dans un service, le consommateur peut choisir d'attendre 14 jours ou de demander expressément, sur un support durable, que l'exécution commence plus tôt. Si vous résiliez ensuite le contrat avant son achèvement, seul le montant proportionnel à ce qui a été effectivement prévu, dans les conditions légales, pourra être dû. Après exécution complète, le droit ne peut cesser qu'en cas de demande expresse, de reconnaissance préalable et de confirmation contractuelle requises. Le choix et la confirmation respective sont enregistrés ; les droits de conformité demeurent.

La personnalisation ne supprime pas les droits légaux applicables. Nous vérifions si le bien livré est conforme au contrat et à la loi applicable, puis appliquons le recours prévu par celle-ci. Les droits, délais et solutions dépendent du pays et de la situation ; aucune garantie commerciale supplémentaire n’est promise par cette information.

Une mauvaise utilisation, des dommages accidentels après la livraison, une modification non autorisée, un stockage inapproprié ou une utilisation en dehors de l'objectif communiqué et convenu peuvent provoquer un problème qui n'existait pas lors de la livraison. Un changement d’opinion ultérieur ou une insatisfaction concernant la conception, la couleur physique, la finition ou les spécifications expressément approuvées et correctement produites ne constitue pas, en soi, un défaut de fabrication. Cela ne restreint pas les droits de conformité : chaque communication est examinée sur la base des faits, et Benheraze 3D reste responsable de son propre travail.

Demandez des instructions avant de revenir. Nous indiquons l'adresse, l'emballage et qui en supporte les frais selon le cas et la loi. Après réception et évaluation de l'article, nous vous communiquons la solution. Les remboursements doivent utiliser, dans la mesure du possible, le même moyen de paiement et respecter les délais légaux ; le statut respectif est disponible dans le projet.

Pour les articles en magasin physique, le mode de livraison, le coût et le total sont affichés avant confirmation. La disponibilité dépend de la destination et de l'article sélectionné. Le délai de fabrication indiqué ne comprend pas le transport, sauf indication expresse. Les modifications affectant le prix ou la livraison nécessitent une nouvelle confirmation. Pour un service ou un projet sur mesure, les détails de livraison de la proposition acceptée s'appliquent.

Fabriquer un article après commande ne le rend pas en soi clairement personnalisé. Les exceptions au droit de libre résolution dépendent des caractéristiques réelles du contrat et des conditions juridiques, et pas seulement du fait que l'article soit imprimé en 3D. Les articles numériques n’ont aucun frais d’expédition ou de transport ; le formulaire et la confirmation identifient les fichiers et la licence. Les règles de résolution gratuite et de conformité applicables continuent de s’appliquer.