Envíos, devoluciones y garantías

La solicitud inicial solo pide país y un código postal opcional para evaluar la entrega. Cuando existe una pieza física, la dirección de entrega acordada con el cliente, el coste de transporte y el total figuran en la propuesta antes de la confirmación final. Solo entregamos en destinos confirmados; el idioma del sitio no garantiza cobertura. La recogida en Beja es únicamente por acuerdo.

Los plazos de producción, prestación del servicio y entrega se definen individualmente para cada proyecto y se comunican al cliente antes de confirmar el pedido. El plazo del trabajo de BENHERAZE 3D empieza después de recibir el pago, las aprobaciones y la información necesarios y solo incluye las etapas indicadas en la propuesta, como modelado, preparación, producción y control. No incluye el tiempo del transportista salvo indicación expresa.

Para piezas físicas, entregamos en la dirección acordada con el cliente. La propuesta muestra el coste de transporte antes de la confirmación final y, cuando procede, indica por separado la estimación de transporte del transportista. Tras la expedición comunicamos el transportista y el seguimiento cuando están disponibles. El cliente debe facilitar una dirección completa y asegurar la recepción.

Cuando el proyecto incluye solo CAD/modelado 3D, no hay expedición física ni coste de transporte. Antes de confirmar, la propuesta define los archivos y formatos que se entregarán, la versión aplicable, el canal privado de entrega y el plazo del servicio. En proyectos CAD + fabricación, la entrega digital y la física se identifican por separado cuando ambas se aplican.

Antes de fabricar, la propuesta aceptada identifica el modelo o revisión aplicable y el material, color físico, acabado, cantidad, tolerancias, finalidad y limitaciones conocidas relevantes. BENHERAZE 3D fabrica y comprueba de acuerdo con esos elementos. Si cambia una especificación, el trabajo afectado se pausa hasta confirmar y aceptar, cuando sea necesario, el cambio y cualquier impacto en el precio o el plazo.

Conserve el embalaje hasta revisar la pieza. Comunique daños, contenido incorrecto o faltante con referencia, fecha y fotos de embalaje y pieza. Esto ayuda frente al transportista y no reduce derechos. Los retrasos se tratan según el plazo acordado y la ley.

El consumidor tiene normalmente 14 días en contratos a distancia. Puede enviar una declaración inequívoca a suporte@benheraze3d.com con el pedido. No devuelva nada antes de recibir instrucciones.

El desistimiento no se aplica, entre otros casos previstos por la ley, a bienes hechos según especificaciones del consumidor o claramente personalizados. En un servicio, el consumidor puede esperar 14 días o pedir expresamente, en un soporte duradero, que la ejecución comience antes. Si después desiste antes de que termine, solo puede adeudarse el importe proporcional a lo efectivamente prestado, bajo las condiciones legales. Tras la ejecución completa, el derecho solo puede extinguirse cuando existan la solicitud expresa, el reconocimiento previo exigido y la confirmación contractual. La elección y su confirmación quedan registradas; se mantienen los derechos de conformidad.

La personalización no elimina la garantía. En Portugal, los bienes muebles de consumo tienen normalmente tres años de responsabilidad legal por falta de conformidad. Evaluamos si el artículo entregado corresponde al contrato y a las expectativas legales aplicables, identificamos la causa y aplicamos la solución exigida por ley; puede incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución bajo las condiciones legales.

El mal uso, un daño accidental después de la entrega, una modificación no autorizada, un almacenamiento inadecuado o el uso fuera de la finalidad comunicada y acordada pueden causar un problema que no existía al entregar. Un cambio posterior de opinión o la insatisfacción con un diseño, color físico, acabado o especificación expresamente aprobados y correctamente producidos no son, por sí solos, un defecto de fabricación. Esto no restringe derechos de conformidad: cada comunicación se revisa según los hechos y BENHERAZE 3D sigue siendo responsable de su propio trabajo.

Solicite instrucciones antes de devolver. Indicaremos la dirección, el embalaje y quién asume el coste según la causa y la ley. Después de recibir y revisar el artículo, comunicaremos la solución. Los reembolsos debidos utilizan, cuando es posible, el mismo medio y respetan los plazos legales; su estado queda disponible en el proyecto.